Gobernabilidad y Gobernanza

Indicador Item Observación Responsable Ubicación
INDICADOR 1 INDICE DE CUMPLIMIENTO DEL MANUAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS Y DESEMPEÑO (MRCD)  
  RENDICIÓN DE CUENTAS  
INDICADOR 2 DESIGNACIÓN DEL DIRECTORIO (SA)/GERENTE GENERAL (SRL)   SGA
  HOJA DE VIDA DEL DIRECTORIO (SA)/GERENTE GENERAL (SRL)   SGA
INDICADOR 3 ESTATUTO ACTUALIZADO   SGA
  CONTRATO DE EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS APROBADO POR LA DNS   SGA
INDICADOR 4 MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (MOF) ACTUALIZADO CON RESOLUCION DE APROBACION Buscar en: Datos Generales/Organización GDE
  CUADRO DE ASIGNACION DEL PERSONAL (CAP) ACTUALIZADO Buscar en: Datos Generales/Organización GDE
  ESCALA REMUNERATIVA ACTUALIZADA Buscar en: Personal/Estructura Remunerativa SGRH
INDICADOR 5 PLAN OPERATIVO ANUAL ACTUALIZADO   GDE
  ULTIMO ESTUDIO TARIFARIO APROBADO   GDE
  INFORME OFICIAL DE SUNASS   GDE
  MEMORIA INSTITUCIONAL APROBADA   GDE
INDICADOR 6 PRESUPUESTO INICIAL   GDE
  PRESUPUESTO MODIFICADO   GDE
  INFORME PRESUPUESTAL AÑO ANTERIOR   GDE
  INFORME DEL PRIMER TRIMESTRE   GDE
INDICADOR 7 PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES(PAAC) 2019   GAF
  PRINCIPALES MODIFICACIONES AL PAAC 2019   GAF
  INFORME DE EJECUCION DEL PAAC 2020   GAF
INDICADOR 8 REGLAMENTO SERVICIOS (RS) ACTUALIZADO, APROBADO POR LA SUNASS   GDE
  ESTRUCTURA ACTUALIZADA DE LAS TARIFAS DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO   GCOM
  TARIFAS DE SERVICIOS COLATERALES APROBADO POR LA SUNASS   GCOM

 GOBERNANZA 

Indicador Item Área Responsable Ubicación
INDICADOR 1 Tiempo promedio de atención de reclamos comerciales ATENCIÓN AL CLIENTE GCOM  
INDICADOR 2 Tiempo promedio de atención de solicitudes de servicios operativos   GCOM  
INDICADOR 3 Densidad de reclamos por 1000 conexiones   GCOM  
INDICADOR 4 Nivel general de satisfacción del Cliente   SGRH  
INDICADOR 1 Capacidad de análisis y atención de los problemas y riesgos derivados de su entorno social e instituciona GESTION SOCIAL E INSTITUCIONAL DE LA EPS GDE
INDICADOR 2 Capacidad de Relacionamiento de la EPS con sus principales grupos de interés  
  Programa de Comunicación y Relaciones Públicas 2020   OCM
  Programa de Educación Sanitaria 2020   OCM
  Informe de cumplimiento de ambos planes 2020   OCM
INDICADOR 1 Margen Operativo SOSTENIBILIDAD FINANCIERA DE LA EPS GAF
INDICADOR 2 Nivel de Endeudamiento   GAF
INDICADOR 3 Nivel de Liquidez General   GAF
INDICADOR 1 Índice de cumplimiento global (ICG) del PMO (Estudio Tarifario) DESEMPEÑO GLOBAL DEL PMO (Estudio Tarifaria) GDE
INDICADOR 1 Inversión Percápita en Fortalecimiento de Capacidades FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL SGRH
INDICADOR 2 Nivel de ejecución presupuestal del PFC   SGRH
INDICADOR 1 Índice promedio de rotación del personal directivo CLIMA LABORAL SGRH
INDICADOR 2 Índice promedio de Distancia Salarial Interna   SGRH
INDICADOR 3 Nivel General de Satisfacción Laboral   <SGRH





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